POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ POUR CASA NEVIA

Dernière mise à jour : 18 avril 2026

1. Coordonnées du responsable de traitement

Responsable du traitement des données :
Nevena Vicelic
Bastijanova 3, 20210 Cavtat, Croatie
E-mail : vicelicnevia@gmail.com
Téléphone : +385 998887143
N° d’identification / TVA : 28336923382

2. Quelles données personnelles nous collectons et pourquoi

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture des services d’hébergement, au respect des lois touristiques croates et à la sécurité du séjour.

A. Réservation et enregistrement des clients (Base juridique : contrat et obligation légale)

Pour finaliser votre réservation et vous enregistrer dans le système eVisitor (Office du Tourisme croate), nous collectons :

  • Nom complet (tous les clients)
  • Date de naissance
  • Numéro de pièce d’identité (passeport / carte d’identité)
  • Pays de résidence
  • Adresse
  • Dates d’arrivée et de départ
  • Coordonnées (e-mail, téléphone)

B. Navigation sur le site web (Base juridique : intérêt légitime)

  • Commentaires : Si vous laissez un commentaire sur notre site, nous collectons les données indiquées dans le formulaire, votre adresse IP et la chaîne d’agent utilisateur pour la détection des spams. Une chaîne anonymisée (hash) peut être fournie à Gravatar.
  • Cookies : Nous utilisons des cookies temporaires pour vérifier si votre navigateur accepte les cookies. Les cookies de connexion durent 2 jours ; les cookies d’options d’écran durent 1 an. Si vous sélectionnez « Se souvenir de moi », la connexion persiste 2 semaines.
  • Contenu intégré : Les articles peuvent inclure du contenu intégré (vidéos/images) d’autres sites web qui se comporte comme si vous visitiez cet autre site.

C. Sécurité et protection des biens (Base juridique : obligation légale et intérêt légitime)

  • Vidéosurveillance : Les parties communes de la propriété peuvent être surveillées par caméra pour la sécurité des clients et des biens. Les enregistrements sont conservés pour une durée limitée.
  • Rapports d’incidents : Données concernant les accidents ou dommages.

3. Comment nous utilisons vos données (Finalités)

Nous traitons vos données personnelles pour les finalités spécifiques suivantes :

  • Gérer votre réservation et votre paiement.
  • Vous enregistrer dans le système eVisitor (exigé par le ministère du Tourisme de la République de Croatie).
  • Respecter les obligations fiscales et comptables (facturation).
  • Communiquer avec vous concernant votre séjour.
  • Améliorer notre site web et l’expérience client.
  • Gérer les litiges ou incidents de sécurité.

4. Base juridique du traitement (article 6 du RGPD)

Nous traitons vos données sur les bases juridiques suivantes :

  1. Exécution d’un contrat : Pour préparer votre réservation et fournir l’hébergement.
  2. Obligation légale : Pour enregistrer les clients auprès des autorités croates (eVisitor) et émettre des factures.
  3. Intérêts légitimes : Pour améliorer nos services, assurer la sécurité et prévenir la fraude.
  4. Consentement : Pour les communications marketing (newsletters). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

5. Partage des données et destinataires

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons partager les données avec :

  • Autorités publiques : Office du Tourisme croate, ministère de l’Intérieur, autorités fiscales (conformément à la loi).
  • Prestataires de services informatiques : Hébergement web, moteur de réservation, services e-mail (contractuellement tenus de protéger les données conformément au RGPD).
  • Processeurs de paiement : Services conformes à la norme PCI-DSS (nous ne stockons pas directement vos coordonnées bancaires).

6. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire :

  • Données d’enregistrement des clients (eVisitor) : Conservées pour la durée requise par la loi croate (généralement plusieurs années à des fins fiscales/statistiques).
  • Factures et contrats : 10 ans (conformité fiscale).
  • Commentaires sur le site : Conservés indéfiniment (pour reconnaître automatiquement les suivis).
  • Enregistrements vidéo : Généralement 7 à 14 jours, sauf en cas d’incident.
  • Données marketing : Jusqu’à ce que vous vous désabonniez.

7. Vos droits au titre du RGPD

En vertu du RGPD, vous disposez des droits suivants. Vous pouvez les exercer en nous contactant à vicelicnevia@gmail.com :

  • Droit d’accès : Obtenir une copie des données que nous détenons sur vous.
  • Droit de rectification : Corriger des données inexactes ou incomplètes.
  • Droit à l’effacement (« Droit à l’oubli ») : Demander la suppression de vos données, sauf si nous sommes légalement tenus de les conserver (par exemple, pour des raisons fiscales).
  • Droit à la limitation du traitement : Restreindre la manière dont nous utilisons vos données.
  • Droit à la portabilité des données : Recevoir vos données dans un format structuré et électronique.
  • Droit d’opposition : Vous opposer à un traitement basé sur des intérêts légitimes.
  • Droit de retirer votre consentement : Pour les e-mails marketing.
  • Droit d’introduire une réclamation : Déposer une plainte auprès de l’Agence croate pour la protection des données personnelles (AZOP) si vous estimez que vos droits sont violés.

8. Mesures de sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées (chiffrement SSL, serveurs sécurisés, contrôles d’accès) pour garantir un niveau de sécurité adapté au risque, protégeant contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction de vos données personnelles.

9. Vie privée des enfants

Nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données provenant de mineurs. Si nous découvrons que nous avons collecté des données provenant d’un enfant de moins de 16 ans sans consentement parental, nous les supprimerons.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » révisée.

11. Coordonnées de contact

Pour toute question concernant cette politique ou pour exercer vos droits RGPD :

Nevena Vicelic
E-mail : vicelicnevia@gmail.com
Téléphone : +385 998887143
Adresse : Bastijanova 3, 20210 Cavtat, Croatie